绩效沟通是发生在管理者和员工之间的就绩效问题进行的沟通,因此绩效沟通应该是一种建立在平等人际关系的前提形式下进行的,具有建设性意义的沟通。沈阳众森企业管理咨询培训公司认为,沟通培训一定要抓住沟通的核心:建设性。
建设性沟通是实现组织绩效管理目标的关键,绩效管理系统的目标要求管理者充分掌握建设性沟通的技巧,让对方真正了解自己的想法。通过了解对方的需要和可能的反应决定自己要使用的沟通手段和方式。建设性沟通技巧关键所在是实行换位思考:“如果我是对方我会如何,会怎么样?”这样就能找到最好的沟通方式,从而达到沟通的目的。
沟通过程中,信息操纵者和发出者之间因生活背景、经历、个人素质、观念及地位方面的差异,会产生对相同信息资料的不同理解。因此,建设性沟通特别讲究信息的完全性和对称性原则。
完全性原则,指的是沟通信息的发出者应提供全部的必要信息。在沟通中应注意:沟通中是否提供了全部的必要信息;是否根据听者的反馈回答了全部问题;是否为了实现沟通的目的提供了必要的真实信息。
对称性原则,指的是提供的信息对沟通双方来说应该是能够对称的,提供的信息是精确的,从而帮助对方准确领会全部的信息。为了实现对称性原则的要求要注意以下两个方面:信息来源对于沟通双方来说都应该是准确和可靠的;沟通者应采用沟通双方都能接受的表达法
