一般来说，一个人的工作方法是否有效都是在场景中得以评估的。比如，你的核心职责是处理滴滴打车的客户投诉，你在投诉处理效率和客户满意度方面是最出色的。在你每天的工作中，你需要应对客户就司机态度、绕路、费用、发票等多个不同主题提出的投诉。那么我们应该如何萃取你的成功经验呢？是否需要对所有主题的投诉都进行萃取呢？

哈尔滨众森企业管理咨询培训公司认为，答案是否定的。企业培训萃取成功经验的前提是，找到最关键的业务场景。

业务场景是指一个包含时间、地点、人物、事件的工作界面。在萃取最佳实践的过程中，最关键的业务场景指的是那些最能体现公司当前痛点的业务场景。这样的业务场景会呈现在完成业务指标方面公司相较于竞争对手表现得最不好的地方。此外，最关键的业务场景也可以是那些最能体现个人专长的业务场景。在这样的业务场景中，相较于同行，个人的表现和业绩更加出色。

需要注意的是，关键的业务场景不是唯一的。在一个萃取对象上，我们在培训前可以找到多个关键的业务场景进行多次萃取。比如前面提到的滴滴的例子，关键的业务场景可以有多个切分维度：既可以按照工作职责的划分进行萃取，也可以横跨投诉主题，基于有共性的常见客服问题进行萃取。

・萃取场景1 按照工作职责：当投诉的客户（人物）情绪非常激动时（时间），客服如何沟通（业务场景或工作界面）才能快速地缓解客户的情绪，避免矛盾进一步加剧？  

・萃取场景2 按照投诉主题：当司机（人物）因绕路与乘客（人物）发生费用上的纠纷时（时间），客服如何沟通和处理（业务场景或工作界面）最容易让用户满意？

总之，在提炼最佳实践时，最关键的就是找到关键且具体的业务场景（工作界面）。基于这个业务场景（工作界面）去做进一步的萃取工作。