在企业培训课程开发中，沈阳众森企业管理培训内训公司认为，可以将通用内容情境化、定制化。具体来说，分为二个步骤。

1.确定擅长的内训师，并让其收集各类公共知识资源，形成比较系统化的基本知识资源内容

通用类课程的开发有很多公开的知识可以借鉴，前人的研究成果大多是在实践研究的基础上得出，可以指导我们的实践。通用知识主要来源于书籍、网络、期刊杂志和其他公开资料等，但如果只是将内容拼凑，则不能实现课程开发的目的。课程开发者需要根据课程目标进行定制化，一个大的课题需要凝结多个通用的知识内容，从目标学员的实际需求出发，提炼出具有内核逻辑的课程内容。

2.研究在学员实际工作中，有哪些具体的应用场景，哪些知识是适合他们的，以及如何切入到他们的实际工作中去

企业内部通用的基础类课程有商务礼仪、沟通、时间管理等。课程开发的重点是将通用知识的具体应用场景定制化，设计公司业务场景下的案例和情境进行场景演练，解决通用课程内容在公司内部落地的问题。

比如为销售人员开发商务礼仪课程，常规的商务礼仪知识点会有几十项，但是与他们的工作情境相关的只有十多项。所以在为销售人员开发商务礼仪课程时，就不能将所有的商务礼仪知识点纳入进去。同时，将这十多项知识点与他们的具体工作情境产生链接，形成销售人员拜访客户过程中的每个具体步骤。