沈阳众森企业管理培训内训公司认为，培训师可以通过一些善意的提问进一步确认学员行为表现背后的真实原因。这一环节特别注意，培训师必须基于行为事实，并且只能基于行为事实，即所谓“对事不对人”。也就是说，培训师千万不能直接指向学员本身的人格，或品性，或态度。另外，培训师的情绪与态度也必须是平和的、谦逊的、真诚的，以确保学员感受到培训师的善意。切忌运用一些质问、质疑的口吻。只有这样，学员才有可能把行为表现背后的真实原因说出来。

接下来是引导，即经由询问的环节，在已经确认行为表现背后的真实原因的基础上，培训师可以透过一些问题引导学员反思。

——就在已经确认的原因前提下，刚才的行为表现是否是唯一选择？

——是否预见到这些行为表现可能引发的后续后果？

——是否有其他更加合适的行为选择？

——如果是另外的行为表现，其可能引发的后果是否会有所不同？